東京都のカスハラ防止条例とは？企業や従業員への影響は？（カスハラ、条例、東京都）全国初！カスハラ防止条例で変わる職場環境

さて、本日は東京都が制定したカスハラ防止条例について、詳しく見ていきましょう。

東京都、全国初のカスハラ防止条例を制定

はい、東京都が全国初のカスハラ防止条例を制定したというニュースですね。

詳細を見ていきましょう。

東京都「カスハラ防止条例」施行。土下座の強要やでの氏名公開…どんな人がカスハラをしてしまう？現場の対策を聞いた

公開日:2025/03/31

✅ 東京都が4月1日に施行した「カスタマー・ハラスメント防止条例」は、顧客からの著しい迷惑行為をカスハラと定義し、行為者と被行為者の双方に責任を課しています。条例では、カスハラ行為を具体的に例示し、事業者には従業員の安全確保や適切な措置を講じるよう義務付けています。

✅ 飲食店やコールセンターなどの業種では、カスハラ対策として、従業員への研修や顧客への周知、AIによる音声解析などの取り組みが進んでいます。日本KFCでは、カスハラ対応方針を策定し、店舗にポスターを掲示するなど、従業員の保護と顧客への適切な対応を図っています。

✅ カスハラは、従来の「お客様は神様」という考え方の影響で、現場の従業員が声を上げにくい状況がありました。しかし、近年、カスハラ問題が社会的に注目されるようになったことで、従業員からの相談も増え、企業は対策を強化しています。AIの活用など、テクノロジーを活用したカスハラ対策も今後重要になってくると考えられます。

さらに読む ⇒ハフポスト日本や世界のニュース、会話を生み出す国際メディア出典/画像元: https://www.huffingtonpost.jp/entry/story_jp_67e3a097e4b076c73b1e68d1

カスハラ対策として、研修やAI活用が進んでいるんですね。

従業員を守るだけでなく、顧客への適切な対応も重要ですね。

東京都は、2025年4月1日から施行されるカスタマー・ハラスメント（カスハラ）防止条例を制定しました。

これは、顧客による悪質な迷惑行為から労働者を保護し、職場環境を改善することを目的としています。

条例は、顧客の権利を侵害しないよう配慮しつつ、顧客と就業者の対等な関係を明確化しています。

罰則規定はありませんが、個々のカスハラ行為は法律によって罰則を受ける可能性があります。

東京都だけでなく、支店などの事業所や事務所が都内にある事業者すべて、および東京都の企業と取引がある企業も条例の対象となります。

事業者は、社内外への基本方針・基本姿勢の明確化と周知、相談窓口の設置と体制の整備、被害防止のマニュアル整備、被害を受けた者への配慮、就業者への教育研修、定期的な見直しや対策の継続など、様々な対策を講じる必要があります。

カスハラは、顧客からの理不尽な要求や悪質な言動で、従業員のストレス、パフォーマンス低下、離職、企業の経済損失やイメージ低下を引き起こす可能性があります。

厚生労働省はカスハラ対策マニュアルを発行し、企業は従業員からの相談を27.9％受けています。

カスハラは時間拘束、リピート型、暴言、対応者の揚げ足取り、脅迫、権威型、SNS投稿、正当な理由のない過度な要求、セクハラなどがあります。

東京都は、全国初のカスハラ防止条例を制定することにより、従業員の安全確保と安心して働ける環境づくり、カスハラ防止体制の強化、従業員への適切な対応など、具体的な対策を講じることが求められます。

今回の条例は、従業員の心身の健康を守り、働きやすい環境を作る上で非常に重要な一歩ですね。AIの活用など、今後の展開にも期待したいところですわ。

東京都、カスハラ防止条例を提出へ

東京都議会に提出されるんですね。

これは、本格的にカスハラ対策が進むということですね。

年月施行の東京都カスタマー・ハラスメント防止条例及び指針（ガイドライン）が公開

公開日:2025/01/14

✅ 東京都は2025年4月1日にカスタマー・ハラスメント防止条例を施行予定で、企業に対して従業員保護策を義務付ける法整備が進められています。

✅ 東京都は、カスハラ防止条例施行に先立ち、2024年12月にカスタマー・ハラスメントの防止に関する指針（ガイドライン）を公開しました。

✅ このガイドラインでは、カスハラとはどのようなものなのか、顧客等、就業者及び事業者の定義や責務に関すること、都の施策、事業者が取り組むべきことなどが網羅されています。

さらに読む ⇒無料のクラウド勤怠管理システム【】タイムカードを卒業出典/画像元: https://www.ieyasu.co/media/tokyo-customer-harassment-guidelines-for-april-2025-published/

カスハラを禁止する条例が提出されると。

罰則はないものの、企業や顧客の意識改革につながると思います。

啓発活動も重要ですね。

東京都は、2025年4月1日に施行を予定している「カスタマー・ハラスメント（カスハラ）」防止条例を、今月の都議会定例会に提出する方針を固めました。

これは全国初の条例となります。

条例案は、カスハラを「就業環境を害する違法または不当な行為」と定義し、あらゆる職場で禁止することを明記しています。

都、顧客、事業者それぞれに責務を課し、都は啓発や教育、相談に関する施策の実施、顧客には言動に注意を払う努力義務、事業者には就業者の安全確保とカスハラをした顧客への中止措置を講じる努力義務を課しますが、違反者への罰則はありません。

都は条例施行までに、カスハラの具体例を示したガイドラインと、各業界がつくるカスハラ防止策のひな型となる共通マニュアルも策定する予定です。

パブリックコメントでは、事業者に対する都の支援やカスハラ問題の周知を求める意見が多く寄せられ、反対意見はほとんどありませんでした。

いやー、ついにカスハラ防止条例が出来るんやね！これ、ほんまに画期的やと思うわ。罰則なくても、抑止力になるはずや！