東京都のカスハラ防止条例とは？企業や従業員への影響は？（カスハラ、条例、東京都）全国初！カスハラ防止条例で変わる職場環境
東京都が全国初となるカスタマーハラスメント（カスハラ）防止条例を制定！2025年4月施行に向け、従業員を守るための対策が本格化。カスハラの定義、事業者・顧客・都の責務を明確化し、ガイドラインや共通マニュアルも策定。誰もが安心して働ける東京を目指し、カスハラのない職場環境づくりを推進。
カスハラ防止条例：東京都の取り組み
東京都はどんな社会を目指して条例を制定した？
公正・持続可能な社会
ガイドラインが公表されているんですね。
企業は、これをもとに、自社の対策を検討していく必要があるんですね。
✅ 東京都は2025年4月1日に「東京都カスタマー・ハラスメント防止条例」を施行予定で、そのガイドラインとなる「カスタマー・ハラスメントの防止に関する指針」が昨年末に公表されました。
✅ この指針は非常に具体的な内容となっており、企業がカスハラ対策を検討する際に重要な資料となります。
✅ カスハラ対策は法律で義務化される動きもあり、企業は早急に自社の対策を検討する必要があるでしょう。
さらに読む ⇒労務ドットコム出典/画像元: https://roumu.com/archives/125557.html東京都の取り組みは、カスハラ問題に対して、とても真剣に向き合っていると感じます。
ガイドラインも具体的で、企業にとって役立ちますね。
東京都は、公正かつ持続可能な社会の実現を目指し、カスタマー・ハラスメントの防止に関する条例を制定しました。
この条例は、カスタマー・ハラスメントの防止に関する基本理念を定め、東京都、顧客、就業者および事業者の責務を明確化し、関連する施策の指針を示しています。
条例に基づき、「カスタマー・ハラスメントの防止に関する指針（ガイドライン）」が策定され、業界団体向けに共通マニュアルの指針も提示されています。
これらの取り組みを通じて、東京都はカスタマー・ハラスメントの防止と職場環境の改善を目指しています。
東京都の取り組みは、すごいと思いました。ガイドラインを参考に、私も周りの人にカスハラについて話してみようかな。
東京都、カスハラ防止条例制定へ
東京でカスハラ防止条例が制定されるってホント？
全国初だよ！
カスハラ防止条例案が提出されるんですね。
東京都は本気でカスハラ問題に取り組んでいますね。
✅ 東京都は9月開会予定の都議会に、カスタマーハラスメント（カスハラ）防止条例案を提出する方針を明らかにしました。
✅ 条例案では、カスハラを明確に禁止し、顧客にも防止に向けた「責務」を課すことで、顧客による迷惑行為を抑制することを目指しています。
✅ 条例案が成立すれば、全国初のカスハラ防止条例となり、都内における働きやすい環境整備に貢献することが期待されています。
さらに読む ⇒東京新聞出典/画像元: https://www.tokyo-np.co.jp/article/341154全国初の条例制定ということで、注目度が高いですね。
公務員へのカスハラ防止も目指しているとのこと、素晴らしいですね！。
東京都は、顧客による暴言や理不尽な要求などの迷惑行為である「カスタマー・ハラスメント（カスハラ）」の防止条例を制定する方針を固めました。
都によると、カスハラ防止に特化した条例は全国初となります。
条例では、カスハラ防止の周知啓発を進め、民間だけでなく、公務員へのカスハラも抑制することを目指します。
小池百合子知事は都議会定例会の施政方針演説で、カスハラ被害が都内の企業で深刻化しているとし、東京ならではのルール作りが必要だと強調しました。
都は昨年10月、カスハラ対策検討部会を設置し、条例制定の有効性を議論してきました。
罰則規定については消極的な意見が多かったですが、条例案の提出は早期を期待されています。
これは画期的な動きですね。都が率先して取り組むことで、他の自治体にも波及し、全国的な動きに繋がることを期待しています。
カスハラ防止マニュアル公開
東京都は顧客からのハラスメントを防ぐためにどんな取り組みをしていますか？
条例制定とマニュアル作成
共通マニュアルが公開されたんですね。
これは、企業にとって、とても役立つものになりそうですね。
✅ 東京都は、カスタマー・ハラスメント防止のための各団体共通マニュアルを作成し、ウェブサイト「TOKYOはたらくネット」で公開しています。このマニュアルは、企業がカスタマー・ハラスメントに対応するための指針となり、従業員の保護と企業のイメージ向上に役立ちます。
✅ 東京都は、東京産食材の魅力を伝える東京産食材PR漫画第3弾を公開しました。漫画「山と食欲と私」のオリジナル作品で、キンメダイと神津島を取り上げて、新鮮なキンメダイ料理と神津島のみどころを紹介しています。
✅ 東京都は、企業向け障害者雇用普及啓発セミナーをオンラインで開催します。セミナーでは、障害者雇用エクセレントカンパニー賞受賞企業の取組紹介や障害者雇用の基礎知識に関する講演が行われます。
さらに読む ⇒（プラス）出典/画像元: https://s.mxtv.jp/tokyomxplus/mx/article/202503121700/detail/企業がカスハラ対策を具体的に進めるためのマニュアルが公開されるのは、とても良いですね。
従業員を守るためにも、積極的に活用すべきでしょう。
東京都は、公正かつ持続可能な社会の実現を目指し、「東京都カスタマー・ハラスメント防止条例」を施行しました。
この条例に基づき、各業界団体がカスタマー・ハラスメント防止マニュアルを作成する際に役立つ「カスタマー・ハラスメント防止のための各団体共通マニュアル」を作成しました。
このマニュアルは、業界団体が会員企業向けにカスタマー・ハラスメント防止マニュアルを作成する際の共通事項や策定上のポイントを示すものです。
マニュアルの概要版は東京都雇用就業部ホームページ「TOKYOはたらくネット」からダウンロード可能です。
東京都は、カスタマー・ハラスメント防止ルールの実効性を確保するため、有識者による検討会議を実施し、その資料はホームページ「カスタマー・ハラスメント防止ガイドライン等検討会議」で公開されています。
詳細は、東京都カスタマー・ハラスメント防止条例とカスタマー・ハラスメントの防止に関する指針（ガイドライン）をご覧ください。
マニュアル公開、素晴らしいですね！私も、将来、働くようになったら、こういう情報を参考に、自分の身を守りたいです！
本日は、東京都のカスハラ防止条例について、詳しくご紹介しました。
企業と従業員を守るための、重要な取り組みですね。
💡 東京都は2025年4月1日にカスハラ防止条例を施行します。
💡 企業はガイドラインや共通マニュアルを参考に、対策を講じる必要があります。
💡 カスハラは従業員の心身に大きな影響を与えるため、早期の対策が重要です。
